Hỗ trợ giao tiếp khách hàng Nhanh hơn - tiện hơn - đa kênh

Giúp doanh nghiệp tập trung tất cả kênh và tài khoản giao tiếp với khách hàng về một nơi để chăm sóc

Được tin dùng bởi +20,000 doanh nghiệp toàn cầu:

Không còn bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng

Nền tảng chat của Smax giúp tất cả tin nhắn, bình luận ở các nền tảng về chung 1 nơi để kịp phản hồi, tăng tỉ lệ chốt đơn.

Tăng hiệu xuất nhân viên trực Chat

Các công cụ hỗ trợ nhân viên chat nhanh và chính xác

Gửi các mẫu tin nhắn soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp

Tích hợp AI để sửa câu tư vấn tốt hơn

Gắn tag và tóm tắt nhu cầu khách với AI

Hiệu quả: Thương hiệu tăng 25% khách hài lòng, giảm 37% thời gian trực page

Tiếp cận khách đúng lúc đúng người

Bộ phận và nhân sự phối hợp qua nền tảng để hỗ trợ kịp thời

Phân quyền nhân sự trực chat tự động

Lọc tin nhắn khách hàng tiềm năng nhất

Báo cáo phối hợp và chăm sóc khách hàng

Gộp các kênh & tài khoản chung nguồn khách

Hiệu quả: Doanh nghiệp tăng 88% tỷ lệ ra lead và giảm 52% thời gian bán hàng.

Hỗ trợ bán hàng, đặt lịch & đặt bàn

Nhân sự chốt đơn, tạo lịch và đồng bộ dataset trong 1 nơi

Kết nối phần mềm POS để lên đơn ngay trong khung chat, theo dõi tình trạng đơn ngay

Tích hợp với form để tạo lịch, đặt bàn

Đồng bộ dataset lên Meta để tối ưu quảng cáo

Hiệu quả: Doanh nghiệp tăng 21% hiệu xuất chốt đơn, đặt lịch

Live Chat đa kênh phù hợp cho doanh nghiệp cần tăng trưởng

Smax giúp doanh nghiệp ở hầu hết lĩnh vực - đáp ứng nhu cầu mở rộng việc chăm sóc và bán hàng mọi kênh, mọi lúc

Doanh nghiệp cần giảm quỹ nhân sự

Live chat giúp giảm số lượng nhân sự trực page trên đa kênh, để nhân sự tập trung vào những khách hàng chất lượng hơn

Thương hiệu chạy quảng cáo tin nhắn

Nền tảng cho phép nhân sự dễ dàng phân biệt được nguồn khách hàng từ bài quảng cáo nào, xuất phát từ nhu cầu nào

Nhóm đang bán hàng đa kênh

Nhân sự vừa có thể hỗ trợ khách trên sàn TMDT như Shopee, lại thu thập thông tin cá nhân để tiếp cận qua nền tảng khác

Công cụ quản lý hội thoại đa dụng và tiện lợi

Giúp doanh nghiệp có trợ lý bot mạnh mẽ hỗ trợ kinh doanh mà không cần code

Kết nối tin nhắn khách từ đa tài khoản và đa nền tảng

Tương tác cùng lúc với hàng trăm khách hàng từ nhiều tài khoản kênh như: Facebook, Messenger, Instagram, Whatsapp, Website, Zalo cá nhân, Line,...

Gộp kênh chat

Gộp tất cả tin nhắn từ các kênh và các tài khoản vào trong 1 hộp tin để không bỏ lỡ

Tổng hợp thông tin và đơn hàng

Tất cả thông tin về khách hàng như tên tuổi, số điện thoại, và thông tin đơn hàng, lịch hẹn đều nằm bên phải khung chat với khách

Dịch thuật 2 chiều với AI

Hỗ trợ dịch tin nhắn của khách nước ngoài sang tiếng bản địa hoặc ngược lại bằng Google hoặc AI

Cấu hình chia tin nhắn linh động

Tự động chỉ định tin nhắn cho nhân viên dựa trên các quy tắc như giờ làm việc, thời gian hoặc chỉ định theo tag

Gửi mẫu tin nhanh hoặc bot

Gửi mẫu tin nhắn cho các câu hỏi thường gặp, gửi luồng bot phức tạp cho yêu cầu nâng cao như mua hàng, đánh giá,.v,v

Đồng bộ với phần mềm POS, CRM và form

Khi khách hàng có nhu cầu, nhân sự có thể tạo đơn, tạo lead ngay trong khung chat với giao diện được đồng bộ sẵn với các phần mềm quản lý bán hàng, form từ các CRM hoặc các url thu thông tin được xuất bản

Doanh nghiệp hài lòng về kết quả sử dụng

Live chat của Smax cũng coi là khá ổn vì nhiều tính năng giúp thương hiệu bên mình tiết kiệm 1 nửa thời gian chăm khách, cũng đỡ xót tin hơn trước, đặc biệt thích tính năng gửi block nhanh hoặc luồng bám đuổi luôn mà không cần quay lại nhắn tin!

Chị, Tố Linh

Marketing manager

Bên chị bán B2B nên không nhiều tin nhắn nhưng cũng ít nhân sự nên đôi khi cũng quên nhắn liền cho khách, nhờ Smax mà gộp nhiều tài khoản zalo với web lại, cũng không còn tình trạng này nữa, sản phẩm cũng dễ dùng!

Chị, Loan Lê

Quản lý khách hàng cao cấp

Mình dùng Live chat của Smax luôn vì dùng chatbot của hãng này, chia sẻ thật là nó có nhiều tính năng khá hay như tích hợp lên đơn của nhiều bên, tích hợp cả website mà giá cũng tốt, ổn định chất lượng đồng bộ tin nhắn nữa thì tuyệt luôn!

Anh, Tuấn Nguyễn

Chủ thương hiệu thời trang

Gặp chuyên gia tư vấn khi đăng ký đặt lịch demo

Sử dụng Live Chat có mất phí không?

Smax không tính phí theo riêng tính năng này mà chỉ tính phí theo số lượng kênh kết nối, số nhân viên trong Biz, và số khách hàng đồng bộ về hệ thống Smax.

Có hướng dẫn tích hợp AI không?

Đội ngũ Smax có đầy đủ video và tài liệu hướng dẫn cùng các khoá học thường xuyên để giúp người sử dụng dễ dàng biết cách tích hợp AI vào các tính năng của Live Chat

Live Chat của Smax khác gì với Live Chat của các phần mềm khác

Mỗi phần mềm đều có bộ tính năng riêng phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Smax cũng có hệ sinh thái về phần mềm chatbot và quản lý bán hàng nên các tính năng chat của Smax hỗ trợ đặc thù cho khách hàng muốn chuyên sâu.

Tại sao vẫn dùng Live Chat khi đã có chatbot AI?

Một bộ phận doanh nghiệp vẫn dùng live chat để nhắn tin cho khách, nhất là các ngành bán sản phẩm giá trị cao như xe hơi, bất động sản B2B. Hoặc các bên còn nhỏ muốn trò chuyện với khách hàng cuối.

Tôi có thể gộp được nhiều tài khoản zalo không

Có, Live Chat hỗ trợ gộp nhiều tài khoản Zalo để đội bán hàng dễ dàng quản lý

Tìm hiểu cách để doanh nghiệp bạn có thể tư vấn, chăm sóc và bán hàng 24/7 với chi phí tối thiểu

Smax AI sẽ trình bày bộ giải pháp phù hợp riêng với mô hình kinh doanh hiện tại, cung cấp tài liệu đào tạo và khoá học nâng cao.

Tự động hoá tương tác, chăm sóc khách hàng đa kênh hàng loạt

Tự động gợi ý sản phẩm, chốt đơn và lên đơn phần mềm bán hàng

Tự động thu thập lead, hành vi để báo cáo và đồng bộ dataset

Smax AI là giải pháp toàn diện giúp quản lý giao tiếp tại đa kênh truyền thông và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng